Гарантии на товары

Гарантийные обязательства на матрасы

Гарантийный срок производителя на все матрасы (далее - товар) составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю. Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матрасов. На следующие серии матрасов Продавец предлагает Расширенную гарантию:
Расширенная гарантия – это гарантия безвозмездного обмена товара с производственным недостатком на аналогичный товар или другой Товар по выбору Покупателя.
Для обмена Потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар Продавцу по адресу Продавца или силами Продавца согласно Тарифов, указанных в «Условиях оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара», размещенных на сайте.
Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от Товара или заменить Товар или вернуть денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РК.
Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

• 1. Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов, на иные беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.
• 2. Расширенная гарантия действует на товар при сохранении настоящих гарантийных обязательств, сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.На вшитой этикетке указан срок службы матраса.
• 3. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.
• 4. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
• 5. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле, приобретенном совместно с матрасом в фирменном салоне Askona (за исключением матрасов серии Mediflex Kids, матрасов круглых форм и нестандартных размеров на которые невозможно подобрать чехол), который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
• 6. Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.
• 7. Расширенная гарантия для матрасов высотой свыше 27 см (взрослые; все серии за исключением Grether & Wells Exclusive) распространяется при условии эксплуатации матраса только на основании с ровной (плоской) горизонтальной поверхностью либо фирменных основаниях Askona/Grether&Wells для обеспечения надежной конструкции спального места, а также с целью минимизации возникновения провалов матраса. В случае нарушения данных условий эксплуатации, расширенная гарантия на матрас высотой свыше 27 см. не предоставляется.
• 8. Расширенная гарантия для матрасов высотой до 27 см включительно распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности – например, фирменном основании Аскона – или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.
• 9. Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале.

Расширенная гарантия не распространяется на:

• 1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
• 2. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
• 3. На естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
• 4. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
• 5. Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
• 6. Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

Рекомендации по уходу и правила эксплуатации матраса

Используйте матрас только по назначению. Матрас предназначен только для лежания в жилых помещениях. Матрас не предназначен для частого сидения, в том числе на краю матраса.

Эксплуатируйте и храните матрас только в горизонтальном положении. Нежелательно ставить матрас на торцы.

Существуют определенные правила переноски матраса. Нельзя переносить матрас за ручки, расположенные на бурлете матраса. Переносить матрас нужно под нижние пласти матраса. Ручки, расположенные на бурлете, можно использовать для переворачивания матраса и приподнимания, когда вы застилаете постель бельем.

Основной уход за матрасом заключается в проветривании и удалении пыли с поверхности с помощью пылесоса. Нельзя выбивать матрас, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса.

Матрас хранится в закрытом отапливаемом помещении. Оптимальная температура хранения матрасов должна составлять от +10°С до + 25°С и влажности не более 80%. При хранении должны быть исключены резкие перепады температуры, ведущие к образованию конденсата. Условия хранения должны исключать воздействие на продукцию влаги, яркого солнечного цвета и агрессивных сред. Хранение матраса производится строго в горизонтальном положении.

При установке матраса в непосредственной близости от отопительных приборов их поверхность на время эксплуатации должна быть защищена от нагрева. Температура нагрева не должна превышать +40°С.

При эксплуатации матраса необходимо исключить попадание воды и иных жидкостей на элементы изделий мебели, в том числе соприкасающихся с полом. Если вам необходимо удалить пятна, рекомендуется применять средства чистки текстиля (ковров и обивки), с минимальным содержанием воды. Сушите матрас на воздухе, без использования утюга.

Внимание!После извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией изделия необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Удалите с матраса пакеты с абсорбирующим веществом (при наличии). Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц.

При эксплуатации матраса могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне естественны и не являются дефектом (они возникают в процессе приминания натуральных компонентов, входящих в матрас) и снижаются через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня.

На долговечность матраса влияет та поверхность, на которой он будет эксплуатироваться. Матрас не должен свисать с основания, запрещается использовать матрас фактически размером более 1,5 см по длине или ширине, чем внутреннее посадочное место кровати. Для гибких оснований с гнутоклееными ламелями необходимо соблюдать допустимую нагрузку на одно спальное место, нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей кверху. Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой. Запрещается эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.

При эксплуатации матраса на ортопедическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится – матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет упругости ламелей.

Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется, не является производственным дефектом.

Для трансформируемых оснований выбирайте матрасы, только предназначенные для трансформируемых оснований.

Наматрасник Royal Masterpiece не является частью матраса Royal Masterpiece. Матрас Royal Masterpiece рекомендуется эксплуатировать с наматрасником. Для удобства эксплуатации наматрасник Royal Masterpiece может быть скреплен с матрасом с помощью пуговиц. Наматрасник Royal Masterpiece рекомендуется встряхивать и взбивать один раз в три месяца во избежание усадки мягких настилочных слоев.

Важно, чтобы размер кровати соответствовал размерам матраса. Если Ваш матрас окажется меньше или больше, то матрас деформируется и не сможет качественно выполнять свои функции.

Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Пружинный матрас нельзя сворачивать, сгибать. Это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блоков пружин. При переноске допускается кратковременное незначительное изгибание матраса для прохождения труднодоступных мест.

Необходимо равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас - меняя нижнюю и верхнюю сторону - один раз в полгода, и один раз в 1-3 месяца - меняя положение голова - ноги. Это необходимо для того, чтобы мягкие слои настила восстанавливали свои первоначальные потребительские свойства, поскольку в процессе эксплуатации происходит их уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это обусловлено свойствами материалов, используемых в качестве комфортных настилочных слоёв, и является объективным фактором, не зависящим от производителя. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, и матрасы серии Sleep Professor), который следует переворачивать, меняя положение голова-ноги, один раз в 1-3 месяца и матрасы коллекции Grether & Wells (Wedding Collection,матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило может относиться только как рекомендация.

В случае приобретения матрасом усадки, в первую очередь необходимо обратить внимание на отсутствие деформаций, углублений на основании. Во-вторых, перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию, в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.

Запрещено прыгать на матрасе, ходить по матрасу и подвергать его резким механическим воздействиям.

Проверьте соответствие вашего веса с рекомендуемыми для данной модели, значениями. Срок службы матраса существенно снизится, если вес превышает указанные ограничения.

Матрас не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды, по истечению срока службы может быть утилизирован, как товарно-бытовой отход.

Расширенные гарантийные обязательства на подушки, одеяла и защитные чехлы

На следующие товары Продавец предлагает Расширенную гарантию:

• - Askona perfomance: Одеяло Under Gravity, Gravity Wicker, CoolMax -2 года;
• - Askona Technology: Одеяло Bellagio 2.0, Cooling Sensation, Fine Climate, Stress Free – 18 месяцев;
• - Askona Comfort: Одеяла Betty, Cloud Duo, Organic sleep, Silver GooseGravity – 2 года;
• - Askona Comfort: Одеяла Bionic, Lite, Fenix, Scandi Basic, Scandi Cotton, Scandi Tencel, Infinity, Elso – 6 месяцев.

На следующие товары Продавец предлагает Расширенную гарантию:

• - подушки серии Technology- 5 лет, при условии покупки с чехлом
• - подушки серии Bed Gear- 5 лет, при условии покупки с чехлом
• - подушки Sleep Professor – 3 года
• - подушки Smart Pillow – 3 года
• - подушки Smart Pillow 2.0. – 3 года
• - подушки Smart Pillow 3.0. – 3 года
• - подушки серии Special (кроме подушек Leg-up, Roll-up, Spine-up)- 3 года, при условии покупки с чехлом
• - подушки UnitiD New– 2 года при условии покупки с чехлом;
• - подушка Sea voyage New – 2 года при условии покупки с чехлом;
• - подушка Gamma New – 2 года при условии покупки с чехлом;
• - подушка Vanila Ice New – 2 года при условии покупки с чехлом;
• - подушка Organic Sleep – 2 года при условии покупки с чехлом;
• - подушка Silver Goose – 2 года при условии покупки с чехлом;
• - подушка Pillo – 2 года при условии покупки с чехлом;
• - подушки серии Kids – 2 года при условии покупки с чехлом;
• - подушки серии Ecogel – 3 года при условии покупки с чехлом;
• - подушки Beauty Dream 2.0. – 3 года при условии покупки с чехлом;
• - подушки Men Only – 3 года при условии покупки с чехлом;
• - подушки Shiatsu – 3 года при условии покупки с чехлом;
• - подушки Vortex – 3 года при условии покупки с чехлом;

Расширенная гарантия на подушки серии Technology, серии Bed Gear, серии Special, серии Kids , UnitiD New, Sea voyage New, Gamma New, Vanila Ice New, Organic Sleep, Silver Goose, Pillo, Beauty Dream 2.0, Ecogel, Подушка Special (кроме подушек Leg-up, Roll-up, Spine-up),Men Only,Vortex, Shiatsu (далее – Товар) распространяется на производственные дефекты товара, а именно:

• - Внутренние пустоты подушек из пены, при этом допускаются внешние воздушные раковины, находящиеся на поверхности изделия.
• - Изменение геометрического размера формы подушек из пены (деформация) не более 5%
• - Расклейка швов подушек из пены.

Расширенная гарантия – это безвозмездная замена товара на идентичный товар (товар этой же марки и модели), в срок, превышающий Гарантийный срок, указанный в Договоре при этом перерасчет цены товара не производится. При этом перерасчет цены товара не производится. При отсутствии идентичного товара у Продавца (снятие с производства, отсутствие товара на складе Продавца и т.п.) Продавец безвозмездная заменяет товар на аналогичный товар (товар другой марки, модели) при этом происходит пересчет цены товара. Покупатель за свой счет и собственными силами доставляет товар Продавцу в салон-магазин Продавца или по юридическому адресу Продавца. Покупатель за свой счет и собственными силами получает товар у Продавца в салоне-магазине Продавца или по юридическому адресу Продавца. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.
Продавец выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

• 1. Расширенная гарантия действует на товар при сохранении настоящих гарантийных обязательств, сохранении этикеток, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
• 2. Расширенная гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за товаром (инструкция по эксплуатации указана на упаковке товара и/или вложена в упаковку товара).
• 3. Товар должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
• 4. Расширенная гарантия распространяется на товар, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции товара.
• 5. Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале.

Расширенная гарантия не распространяется на:

• 1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе сбивание и вылезание пухового слоя или другого наполнителя.
• 2. Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, пиллинг.
• 3. Декоративные элементы товара (кант, бурлеты).
• 4. Повреждения молнии на изделии.
• 5. Товар, используемый в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

Гарантийные обязательства на матрасы

Гарантийный срок производителя на все матрасы (далее - товар) составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю. Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матрасов. Продавец предлагает Расширенную гарантию на матрасы следующих коллекций:

- Andre Renault Design, Andre Renault Classiс, Hilding Flagman, Hilding IQ, Hilding Intro, Nature Sleep – 25 лет;
- Hilding Box – 10 лет;
- Hilding Expanded Medium – 30 лет;
- Hilding Expanded Lite -3 года;
- BicoFlex – 30 лет;
- Jensen - 30 лет (с фирменным основанием – 35 лет);
- Hilding Kids модели Moony, Bunny - 3 года, - на матрасы коллекции Hilding Kids модели Rusty, Betsy, Groovy - 10 лет;
- Hilding Line New – 5лет, кроме матрасов Mode, Sense - Hilding Line New (Mode, Sense) – 3 года

Расширенная гарантия – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса дизайн (цветовая гамма) ткани не сохраняется (заменяется на ткань другой расцветки). Для устранения недостатка в товаре Потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар Продавцу по юридическому адресу Продавца. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора куплипродажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:
1. Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На иные беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.
2. Расширенная гарантия действует на товар при сохранении настоящих гарантийных обязательств, сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки. На вшитой этикетке указан срок службы матраса.
3. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.
4. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
5. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле, приобретенном совместно с матрасом (вне зависимости от единовременности их передачи Покупателю) в фирменном салоне Hilding Anders или на сайте Продавца или полученным по одной накладной с матрасом (вне зависимости от их единовременного/совместного приобретения в одном заказе
6. Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.
7. Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности – например, фирменном основании Hilding Anders – или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.
8. Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале.

Расширенная гарантия не распространяется на:
1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
2. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
3. На естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
4. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
5. Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
6. Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

Рекомендации по уходу и правила эксплуатации матраса

Используйте матрас только по назначению.
Матрас предназначен только для лежания в жилых помещениях. Матрас не предназначен для частого сидения, в том числе на краю матраса.

Эксплуатируйте и храните матрас только в горизонтальном положении. Нежелательно ставить матрас на торцы. Существуют определенные правила переноски матраса. Нельзя переносить матрас за ручки, расположенные на бурлете матраса. Переносить матрас нужно под нижние пласти матраса.

Основной уход за матрасом заключается в проветривании и удалении пыли с поверхности с помощью пылесоса. Нельзя выбивать матрас, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса.
Матрас хранится в закрытом отапливаемом помещении. Оптимальная температура хранения матрасов должна составлять от +10°С до + 25°С и влажности не более 80%. При хранении должны быть исключены резкие перепады температуры, ведущие к образованию конденсата. Условия хранения должны исключать воздействие на продукцию влаги, яркого солнечного цвета и агрессивных сред. Хранение матраса производится строго в горизонтальном положении. При установки матраса в непосредственной близости от отопительных приборов их поверхность на время эксплуатации должна быть защищена от нагрева. Температура нагрева не должна превышать +40°С.

При эксплуатации матраса необходимо исключить попадание воды и иных жидкостей на элементы изделий мебели, в том числе соприкасающихся с полом. Если вам необходимо удалить пятна, рекомендуется применять средства чистки текстиля (ковров и обивки), с минимальным содержанием воды. Сушите матрас на воздухе, без использования утюга.

Внимание! После извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией изделия необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Удалите с матраса пакеты с абсорбирующим веществом (при наличии). Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей.

После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц.

При эксплуатации матраса могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне естественны и не являются дефектом (они возникают в процессе приминания натуральных компонентов, входящих в матрас) и снижаются через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня.

На долговечность матраса влияет та поверхность, на которой он будет эксплуатироваться. Матрас не должен свисать с основания, запрещается использовать матрас фактически размером более 1,5 см по длине или ширине, чем внутреннее посадочное место кровати. Для гибких оснований с гнутоклееными ламелями необходимо соблюдать допустимую нагрузку на одно спальное место, нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей кверху. Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой. Запрещается эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.

При эксплуатации матраса на ортопедическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится – матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет упругости ламелей.

Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется, не является производственным дефектом о котором не был бы уведомлен Покупатель.

Для трансформируемых оснований выбирайте матрасы, только предназначенные для трансформируемых оснований.

Важно, чтобы размер кровати соответствовал размерам матраса. Если Ваш матрас окажется меньше или больше, то матрас деформируется и не сможет качественно выполнять свои функции.

Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Пружинный матрас нельзя сворачивать, сгибать. Это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блоков пружин. При переноске допускается кратковременное незначительное изгибание матраса для прохождения труднодоступных мест.

Необходимо равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас - меняя нижнюю и верхнюю сторону - один раз в полгода, и один раз в 1-3 месяца - меняя положение голова - ноги. Это необходимо для того, чтобы мягкие слои настила восстанавливали свои первоначальные потребительские свойства, поскольку в процессе эксплуатации происходит их уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это обусловлено свойствами материалов, используемых в качестве комфортных настилочных слоёв, и является объективным фактором, не зависящим от производителя. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (серии Jensen, Hilding Expanded Medium, Hilding Expanded Lite, Andre Renault DESING), который следует переворачивать, меняя положение голова-ноги, один раз в 1-3 месяца.

В случае приобретения матрасом усадки, в первую очередь необходимо обратить внимание на отсутствие деформаций, углублений на основании. Во-вторых, перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию, в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.

Запрещено прыгать на матрасе, ходить по матрасу и подвергать его резким механическим воздействиям. Проверьте соответствие вашего веса с рекомендуемыми, для данной модели, значениями. Срок службы матраса существенно снизится, если вес превышает указанные ограничения.

Матрас не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды, по истечению срока службы может быть утилизирован, как товарно-бытовой отход.

Гарантийные обязательства на подушки Hilding Anders

Производитель не установил гарантийный срок на подушки Hilding.
Anders На все подушки Hilding Anders Продавец предлагает Расширенную гарантию: 5 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю. Расширенная гарантия распространяется только на производственные дефекты материала Taktile. Срок службы подушки Hilding Anders – 5 лет Расширенная гарантия не распространяется на:
1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе сбивание пухового слоя.
2. Повреждения на тканевом покрытии подушки: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
3. Декоративные элементы изделия (вшивные этикетки, кант, бурлеты).
4. Повреждения молнии на чехле подушки.
5. Подушки, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

Рекомендации по уходу и правила эксплуатации подушек Hilding Anders

Подушка предназначена для лежания. Для того, чтобы Ваша подушка прослужила Вам максимально долго, внимательно прочтите инструкцию по эксплуатации и следуйте ее рекомендациям. Надлежащий уход за товаром позволяет существенно продлить срок его эксплуатации. Правила ухода не сложны, их выполнение не потребует от Вас больших усилий и поможет Вам наслаждаться сном на любимой подушке, как можно дольше.

Внимание! После извлечения подушки Hilding Anders (далее – товар) из упаковки, рекомендуется перед первым использованием проветрить ее в течение 72 часов. Товар может сохранять производственный запах нового изделия на протяжении 1 недели.
Съемный чехол товара может сохранять в себе производственный запах товара, рекомендуем Вам постирать/проветрить чехол (согласно условиям по уходу за товаром).

Рекомендуем Вам соблюдать все знаки по уходу, указанные на вшивной информационной этикетке:

Для подушек Good Dream, Deep Dream, Expanded, Expanded Plus :
- разрешается стирать съемный чехол при температуре не выше 40°С/30°С (для подушек серии Neogenic) товар стирать запрещено:
- разрешается стирать съемный чехол при температуре не выше 40 С °, товар стирать запрещено.
- запрещается отбеливать
- запрещается отжимать и сушить
- запрещается гладить - допускается обычная сухая химчистка с использованием углеводорода, хлорного этилена, монофлотрихлорметана

Для подушек Deep Sleep, Meek Sleep, Fresh Dream, Natur Latex, Ergo Latex:
- запрещается стирка товара
- запрещается отбеливать
- запрещается отжимать и сушить
- запрещается гладить
- допускается обычная сухая химчистка с использование углеводорода, хлорного этилена, монофлотрихлорметана

Основной уход заключается в проветривании и удалении пыли с поверхности товара с помощью сухой уборки.
Не рекомендуется выбивать подушку, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность изделия.
Необходимо периодически проветривать и «взбивать» съемные чехлы с пуховым наполнением (если он предусмотрен конструкцией изделия).
Не допускайте попадания влаги, щелочи, спирта и т.п. на товар. Подушку нельзя сворачивать. Это может повлечь за собой повреждение комфортного анатомического слоя товара.
Рекомендуется эксплуатировать подушки Hilding Anders в сухом проветриваемом помещении вдали от огнеопасных приборов и источников открытого огня.

Гарантийные обязательства на подушки, одеяла и защитные чехлы

Производитель не установил гарантийный срок на подушки, одеяла и защитные чехлы (далее – товары).
На следующие товары Продавец предлагает Расширенную гарантию:
- подушки Sleeping Angel, Little Sleeper 1+, Little Sleeper 3+ – 18 месяцев;
- подушка Essential – 18 месяцев;
- подушка Dual Comfort – 18 месяцев;
- подушки серии Bicoflex – 18 месяцев - подушки серии Pure Care/ Pure Care Kids – 3 года - одеяло Tencel – 18 месяцев;
- одеяло Camel – 18 месяцев;
- одеяла Cooling Sensation, Fine Climate – 18 месяцев; - одеяло Cotton – 18 месяцев;
- одеяло Bounty, Rabbit, Kitty – 18 месяцев - чехлы Pure Care/ Pure Care Kids – 18 месяцев.

Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты товара, а именно:
1. Внутренние пустоты подушек из пены, при этом допускаются внешние воздушные раковины, находящиеся на поверхности изделия.
2. Изменение геометрического размера формы подушек из пены (деформация) не более 5%
3. Расклейка швов подушек из пены. Расширенная гарантия – это безвозмездная замена товара на идентичный товар (товар этой же марки и модели) при этом перерасчет цены товара не производится. При отсутствии идентичного товара у Продавца (снятие с производства, отсутствие товара на складе Продавца и т.п.) Продавец безвозмездная заменяет товар на аналогичный товар (товар другой марки, модели) при этом происходит пересчет цены товара в соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель за свой счет и собственными силами доставляет товар Продавцу в салон-магазин Продавца или по юридическому адресу Продавца. Покупатель за свой счет и собственными силами получает товар у Продавца в салонемагазине Продавца или по юридическому адресу Продавца.

Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства. Продавец выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:
1. Расширенная гарантия действует на товар при сохранении настоящих гарантийных обязательств, сохранении этикеток, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
2. Расширенная гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за товаром (инструкция по эксплуатации указана на упаковке товара и/или вложена в упаковку товара).
3. Товар должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
4. Расширенная гарантия распространяется на товар, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции товара.
5. Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале.

Расширенная гарантия не распространяется на:
1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе сбивание и вылезание пухового слоя или другого наполнителя.
2. Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, пиллинг.
3. Декоративные элементы товара (кант, бурлеты).
4. Повреждения молнии на изделии.
5. Товар, используемый в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

ООО «ВЕГАС» гарантирует соответствие качества производимых товаров действующей нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ и т.п.) в течение гарантийного срока при соблюдении Правил эксплуатации.

Гарантийный срок для продукции ООО «ВЕГАС» составляет:

• Матрасы: до 36 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке и странице модели на сайте).
• Наматрасники Transform и подушки: 12 месяцев.

Cрок службы: матрасы до 10 лет (зависит от модели, указан на этикетке)
Гарантия действительна при предъявлении заполненного гарантийного талона со штампом продавца, паспорта изделия, этикеток с изделия и документов, подтверждающих факт покупки товара.

Расширенная гарантия

ООО «ВЕГАС» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока в отношении производственных дефектов пружинных и монолитных латексных блоков:

• 25 лет — для коллекций Modern, Exclusive, Comfort, Relax, Ultra (модели Factor, Force, Power, Secret Dream, Golden Dream, Royal Dream) на производственные дефекты пружинных блоков;
• 10 лет — на производственные дефекты монолитных латексных блоков высотой от 12 см для коллекций Ecolatex, Ultra (модель Spirit);
• 5 лет — для коллекции Smart, Practic, Ultra (модель Extra Spring) на производственные дефекты пружинных блоков на производственные дефекты пружинных блоков;

Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики. Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем. Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии. Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, настоящего гарантийного талона и этикетки с обозначением матраса.

К производственным дефектам не относятся:

• наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
• отклонения габаритных размеров для матрасов в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте;
• отклонения габаритных размеров для наматрасников с наполнителем в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине до 1000 мм включительно, ± 20 мм по ширине/длине свыше 1000 мм, ±5 мм по высота до 60 мм включительно, ± 10 мм по высоте свыше 60 мм включительно;
• морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
• потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
• усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест (при измерении на ровной плоской поверхности после разглаживания поверхности матраса руками);

Гарантия не распространяется:

• на использование в коммерческих целях товаров, изготавливаемых ООО «ВЕГАС», без согласования с ООО «ВЕГАС»;
• на свойства матраса, выявленные на основании субъективных ощущений комфорта покупателя (мягкость/жесткость), а также в случае неправильного выбора покупателем модели с учетом нагрузки на одно спальное место, формы, расцветки и размеров товара;
• на механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением Правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.

Обращение по гарантии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне. Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины возникновения дефекта. В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в сроки, установленные законодательством.

Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).

Обмен и возврат

На продукцию ООО «ВЕГАС» распространяются требования утвержденного правительством «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Покупатель может в течение 14 календарных дней обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение продукции у данного продавца.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры, формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.