Правила по возврату в течение 14 дней
При возврате Покупателем качественного Товара, за исключением непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, Покупатель обязан своими силами и за свой счет возвратить качественный Товар Продавцу по адресу, согласованному с Продавцом. При этом, в соответствии с п.2 ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» - требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки; - полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);
- товар не использовали;
- сохранен товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки.
При возврате товара в 14-дневный срок покупатель обязан привезти товар на наш склад по адресу: г.Минск, ул. Котовского 56.
В случае отказа от заказанного товара до момента отгрузки, производиться выплата денежных средств на расчетный счет Покупателя.
В случае отказа от заказанного товара после отправки заказа на доставку, но до момента отгрузки, оплата доставки до Покупателя и обратно производится за счет Покупателя.
Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества:
1. Приём претензии
При наличии претензии к качеству товара необходимо обратиться в магазин/интернет магазин, в котором был приобретен товар и предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, в том числе:
- кассовый чек или иной платежный документ ;
- договор купли-продажи ;
- накладную на отпуск ;
- и прочие документы, подтверждающие факт покупки.
После проверки документов необходимо заполнить Бланк претензии.
2. Подготовка и принятие решения по претензиям
Рассмотрение претензии осуществляется в зависимости от заявленного требования, категории продукции и гарантийного срока.
При необходимости могут быть запрошены дополнительные материалы по претензии, в отдельных случаях может быть назначен выезд менеджера по сервису.
В процессе принятия решения классифицируется дефект товара и причина его возникновения.
3. Сроки рассмотрения претензий и предоставлению ответов на претензии
В случае предъявления претензии, связанной с обнаружением недостатков в товаре и с требованием произвести замену, замена производится незамедлительно.
Если товар для замены отсутствует, срок замены может быть увеличен.
Если необходимо произвести проверку качества товара, срок продлевается до 30 дней со дня предъявления претензии.
Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
